Creavis Digital s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site. Cette politique décrit comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
Données collectées
Formulaire de contact
Via le formulaire de contact, nous collectons :
- Identité : prénom, nom, raison sociale (si applicable)
- Coordonnées : email, téléphone
- Activité professionnelle : secteur, ville
- Le contenu du message que vous nous adressez
Test gratuit de votre image en ligne (/audit-gratuit)
Via ce formulaire, nous collectons :
- Nom de l'entreprise, ville, métier
- L'adresse de votre site internet, si vous la renseignez
- Votre adresse email, pour vous envoyer le rapport
- Votre adresse IP, à des fins de sécurité (limiter les usages abusifs du service)
Mise en relation et demande de rappel (/lp)
Via ce parcours, accessible notamment en scannant un QR code sur nos supports, nous collectons selon votre situation :
- Vos coordonnées : prénom, nom, téléphone, email
- Votre projet : type de travaux ou de besoin, localisation, délai, budget indicatif, description
- Si vous êtes professionnel ou artisan : raison sociale, fonction, SIRET, métier, zone d'intervention, ancienneté, nombre de salariés, site internet
- L'origine de votre visite (support, campagne, identifiant du QR code scanné)
- Votre adresse IP, à des fins de sécurité (limiter les usages abusifs du formulaire)
Tant que vous n'avez pas validé le formulaire, votre saisie reste sur votre appareil et n'est pas transmise.
Devis, commande, signature électronique et paiement
Lorsque vous recevez un devis ou passez commande, nous traitons :
- Votre identité et vos coordonnées : raison sociale, nom, adresse électronique, téléphone, adresse.
- Le contenu du devis ou de la commande, la facture et l'état du paiement.
- Pour la signature électronique : un code à usage unique envoyé à votre adresse électronique (conservé uniquement sous forme chiffrée, valable 10 minutes) ; la date et l'heure de la signature ; votre adresse IP ; les informations de votre navigateur ; l'empreinte du document signé ; et, si vous signez sur un écran tactile, l'image de votre signature. Nous n'enregistrons jamais le tracé de votre signature (vitesse, pression, mouvement).
- Pour un achat direct : la date et l'heure de votre acceptation des CGV, votre adresse IP et les informations de votre navigateur.
Finalités
Ces données sont utilisées exclusivement pour :
- Répondre à votre demande de contact
- Vous fournir un devis ou une proposition commerciale si vous le sollicitez
- Assurer le suivi de la relation commerciale si elle se concrétise
- Calculer et vous transmettre le score de visibilité en ligne de votre entreprise (test gratuit)
- Limiter les usages abusifs du formulaire de test gratuit (une adresse IP ou un email ne peut soumettre qu'une demande par mois)
- Vous mettre en relation avec des artisans correspondant a votre demande de travaux
- Etudier votre candidature si vous etes artisan et souhaitez rejoindre le reseau Creavis
- Vous rappeler lorsque vous en faites la demande
- Limiter les usages abusifs du parcours de mise en relation (plafond de demandes par adresse IP)
- Établir vos devis, recueillir votre accord (signature électronique ou acceptation des CGV) et en conserver la preuve
- Émettre vos factures, encaisser vos paiements et tenir notre comptabilité
Base légale
Le traitement de vos données est fondé sur votre consentement explicite, recueilli via la soumission volontaire du formulaire de contact ou du formulaire de test gratuit, sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, et, pour l'adresse IP du formulaire de test gratuit, sur notre intérêt légitime à protéger le service contre les usages abusifs — ce qui vaut également pour l'adresse IP et le plafond de demandes du parcours de mise en relation.
Les données de devis, de commande et de facturation sont traitées pour l'exécution du contrat et des mesures précontractuelles prises à votre demande, et pour respecter nos obligations comptables et fiscales. La preuve de signature ou d'acceptation des CGV repose sur notre intérêt légitime à pouvoir établir l'existence et le contenu de votre accord.
Durée de conservation
- Demandes de contact sans suite : 3 ans à compter du dernier contact
- Clients : durée de la relation commerciale + 5 ans (obligations légales)
- Test gratuit de visibilité : conservé le temps de vous transmettre le rapport et d'assurer un suivi commercial si vous le souhaitez ; suppression sur simple demande
- Demandes de mise en relation et de rappel : 3 ans à compter du dernier échange ; suppression sur simple demande
- Journal technique du parcours (étapes franchies, origine de la visite) : 13 mois. Il ne contient ni votre nom, ni vos coordonnées
- Preuves de signature électronique et d'acceptation des CGV (document signé, date et heure, adresse électronique, adresse IP, navigateur, image de signature le cas échéant) : 10 ans à compter de la signature, puis suppression
- Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale)
Destinataires
Vos données sont accessibles aux collaborateurs de Creavis Digital, ainsi qu'aux prestataires techniques suivants, strictement nécessaires au fonctionnement des services décrits ci-dessus :
- Google (Places API, PageSpeed Insights) — États-Unis — utilisé uniquement pour le test gratuit de visibilité, afin d'évaluer votre présence en ligne (fiche Google Business, vitesse de votre site)
- Resend — envoi des e-mails transactionnels (réponse à votre demande, rapport de test gratuit, envoi des devis, codes de signature et exemplaires signés)
- Cloudflare (Turnstile) — vérification anti-robot sur les formulaires publics, à partir de votre adresse IP
- Creavis (plateforme de mise en relation, creavis.fr) — lorsque vous déposez une demande de travaux ou une candidature d'artisan via le parcours /lp, les informations nécessaires à son traitement sont transmises à la plateforme Creavis, qui assure la mise en relation avec les artisans. Creavis Digital et la plateforme Creavis relèvent de la même entité. Les données sont hébergées en France (OVH).
- Stripe (Stripe Payments Europe, Irlande) — émission des devis et factures, et paiement en ligne. Vos données de carte bancaire sont saisies directement chez Stripe et ne nous sont jamais transmises.
- Keobiz, notre expert-comptable, et Pennylane, son logiciel de comptabilité — tenue de la comptabilité à partir des factures.
Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne (Google, Cloudflare, Resend, Stripe). Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un mécanisme équivalent prévu par ces prestataires. Aucune cession de vos données à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès, de rectification et d'effacement
- Droit à la limitation et à l'opposition
- Droit à la portabilité
- Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@creavis.fr. Une réponse vous sera apportée sous un mois maximum.
Cookies
Le site n'affiche aucune publicité, mais mesure l'efficacité de ses propres annonces diffusées ailleurs. Il utilise un outil de mesure d'audience, qui dépose ses propres cookies et n'est activé qu'avec votre accord : voir la section « Mesure d'audience » ci-dessous. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés.
Sécurité
Vos données sont stockées sur des serveurs hébergés en France (OVH), avec chiffrement TLS pour les échanges et accès restreint aux personnels autorisés.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :
CREAVIS, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 14 Rue de la Vove, 41500 Villexanton, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Blois sous le numéro 108 898 487, représentée par son président, Mathieu Gomes.
Pour toute demande relative à vos données personnelles — accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, limitation — vous pouvez écrire à contact@creavis.fr.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
Mesure d'audience
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Le site mesure également, via Google Ads (même fournisseur), le fait qu'un formulaire de contact a été envoyé, afin de savoir quelles annonces amènent des demandes réelles. Cet événement ne transporte aucune donnée vous concernant : ni votre nom, ni votre adresse électronique, ni le contenu de votre message — seulement qu'un envoi a eu lieu. Il est soumis au même consentement, et au même retrait, que la mesure d'audience décrite ci-dessus.
Cette mesure n'est activée qu'avec votre accord. Tant que vous n'avez pas accepté, aucun script Google n'est chargé et aucun cookie de mesure n'est déposé. Un bandeau vous demande votre choix à votre première visite ; refuser y est aussi simple qu'accepter.
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